İADE-İPTAL-TESLİMAT KOŞULLARI

SİPARİŞ ÖNCESİ
1- Öncelikle ürünün stokta mı yoksa ön sipariş ürünü mü olduğundan emin olun. Eğer hizmet ise, hizmetin satışta olup olmadığından emin olun.
2- Teslimat adresinizin ve fatura adresinizin doğruluğundan emin olun. Adresleri eksiksiz girin.
3- Yüksek miktarlı alışverişinizde banka sizden sözlü teyid isteyebilir. Bu teyidi vermelisiniz. Bankanın size ulaşabilmesi için telefon numaranızın doğru olması gerekmektedir.
4- Teslimat sadece adrese yapılır. Alıcı yoksa kimlik karşılığı bir yakınına teslim edilir.
5- Gönderiler tarafımızdan seçilen kargo şirketi ile yapılır.
6- Sipariş verildikten sonra alacak kişi ve kargo adresi değiştirilemez.

KARGO
1 - Türkiye genelinde ürün kargoya verildikten sonra en fazla 3 iş günü içinde teslimat yapılır. Şehiriçi teslimatları 24 saat içinde, Şehirdışı teslimatlar ise 72 saat içinde gerçekleşir. Eğer hizmet satın aldı iseniz, hizmetin başlangıç tarihi geçerlidir.
2-Bulunduğunuz bölgede bu kargo firmaları yoksa mobil bölge tayin edilir ve en geç 1 hafta içinde teslim edilir. Satın aldığınız ürün bir hizmetse tarafınıza bilgilendirme maili gelir.
3-Ürününüz kargoya teslim edildiğinde, mail adresinize, teslimata dair otomatik bir mail gelecektir.
4-Fatura adresinizle teslimat adresiniz aynı ise faturanız ürünle birlikte gelmelidir. Mutlaka isteyiniz. Hizmet satın aldıysanız faturanız ayrıca postalanacaktır.
6- Siparişinizi verilen kargo firmasından takip edebilirsiniz.
7-Aksi belirtilmedikçe kargo ücreti alıcıya aittir.

İADE ve İPTAL
1- Siparişiniz kargodan hasarlı geldi ise tutanak tutturup geri yollayınız. Tutanak tutulmayan ürünlerin iadesi alınmayacaktır.
2-Ürün elinize ulaştığı anda 3 iş günü içinde iptal etme hakkınız vardır. Ürünün iade alınabilmesi için kullanılmamış olması, ambalajı ile birlikte iade edilmesi gerekmektedir. Ambalajın bozulmamış olması gerekmektedir. Ürün ayıplı ise kargo ücreti tarafımızdan verilir. Ayıplı değil ise alıcı tarafından ödenir.
4- Ödemenin tahsil edilmesinden sonra satın aldığınız hizmetin iptali durumunda; hizmetin başlangıç tarihinden geriye; 30 günden fazla iptallerde tamamı, 30-16 gün arası iptallerde % 50 si, 15-8 gün arası iptallerde % 25 i iade edilir. Hizmetin başlamasından 7 gün öncesine kadar olan iptallerde ise hiçbir geri ödeme yapılmaz ve alınan ücret Guctay Elektrik Sanayi ve Ticaret A.Ş. ye irad kaydedilir. Kalan tüm taksitler muaccel hale gelir ve tahsil edilir. Hizmeti alan kişilerden biri veya birkaçının hizmetten faydalanmaması durumunda yukardaki koşullar göz önüne alınarak muaccel taksitleri kredi kartlarından tahsil edilir.
5- Hizmetin Guctay Elektrik Sanayi ve Ticaret A.Ş tarafından iptali durumunda yapılan tüm tahsilatlar müşteriye iade edilir.
6- Taraflar herhangibir anlaşmazlık durumunda Guctay Elektrik Sanayi ve Ticaret A.Ş kayıtlarını kesin delil olarak kabul ederler. Doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul mahkemeleri ve icra daireleri yetkilidir.
7- İadelerde Elektrik Ürünlerinde montajının yapılmamış olması (Bütün fan ve Aspiratör grupları) Elektronik ürünlerde varsa ekran korumasının sökülmemiş olması, kozmetik ürünlerinin açılmamış olması, dvd vcd gibi ürünlerin ambalajının açılmamış olması, tek kullanımlık ürünlerin paketinden çıkarılmamış olması, giyim ürünlerinin vücuda temas etmemiş olması gerekmektedir.
8- Ürün iadesi tarafımızdan onaylanma süresi 1 haftadır. onaylandıktan sonra miktar banka havalesi ile iade edilir.
9- Dağcılık teknik malzemeleri iade kapsamı dışındadır. Teknik malzemelerin can güvenliği garantisi olduğu için iadesi kabul edilmemektedir.
10- Ürün kargoya verildikten sonra iptal işlemi yapılamaz. İptal talebi telefon yada mail ile bildirilmelidir.

ARIZA
1- Ürünler üretici firma garantisi altındadır.
2- Ambalajından arızalı çıkan ürünler aldığınız gibi tarafımıza iade edilmelidir. Bu arıza tesbiti kargoyu teslim aldığınız anda tutanakla sabitlenmelidir. Kargo tesliminden sonra arıza talepleri geçerli değildir.
3 Arızalı ürünler için 3 alternatif vardır. Onarım, değişim yada iade. Orjinal ambalajları zarar görmemeli üzerine başka bir not veya yazı yapıştırılmamalıdır.
4-Bu kategorideki ürünlerin kargo masrafları tarafımızdan karşılanır.
5-Ürün hakkındaki durum tedarikçi firmanın vereceği rapora göre sonuçlanacaktır. Durum size mail yolu ile bildirilecektir.

ARIZALI ÜRÜNLERDE YAPILMASI GEREKENLER:

(Satın almış olduğunuz ürün arızalı ise, 30 gün içerisinde faturası ile birlikte firmamıza ulaştırdığınız taktirde değişim yapılacaktır.)

-Değiştirilecek ürünün aksesuarı veya ambalajı eksik olmaması gerekmektedir. Eksik ambalaj (Ürünler kutulu ise ne şekilde olursa olsun kutu buna dahildir.) veya aksesuar durumunda ürüne ithalatçı firma tarafından servis verilmesi gerekmektedir.

-İstanbul Dışındaki Müşterilerimizin Arıza durumunda izlemesi gereken yol:

Normal iade prosedürlerimiz aynen geçerli olmaktadır. Fakat Müşterilerimize tavsiyemiz teknik servisimizi arayarak ürünün sorununun yazılım veya kendi donanımları ile ilgili bir sorun olmadığından emin olmalarıdır. Arızalı olduğuna karar verilen ürünleri en kısa sürede firmamıza kargo ile ulaştırmaları gerekmektedir. (Kargo Ödemeleri Müşterilerimiz tarafından yapılacaktır.)

-Garanti süresi içinde arızalan ürünler için izlenecek yol:

-Ürün firmamıza Güvenli bir ambalaj ile ulaştırılacak ve Teknik servisteki Arkadaşlarımıza teslim edilecektir. Teslim edilen ürünler için Arıza Takip formu alınacak ve bu form ile tekrar teslim alınacaktır. Teknik servisimize bırakılan ürünler İlgili ithalatçı firmaya veya Yetkili teknik servise firmamız tarafından ulaştırılacaktır. Bu prosedür yaklaşık 7-15 gün arasında gerçekleşmektedir fakat azami servis süresi yasalar ile 30 iş günü olarak belirlenmiştir.

SİPARİŞ TAKİBİ
1- Bazı ürünlerimiz ön siparişle temin edilmektedir. Bu sipariş sürecini ürünü alırken görebilirsiniz.
2- Birden fazla ürün aldıysanız stoktakiler hemen postalanır, tedarik sürecindekiler ise elimize ulaştığında postalanır.

ÜYELİK
1- Üyeler indirimli ve yeni ürünlerden ilk haberdar olur.
2- Üyelik bilgilerinizi üye ekranından güncelleyebilirsiniz.
3- Üyeliğimiz ücretsizdir ve üye bilgileri 3. şahıslarla paylaşılmaz.
4- Üye olmadan sitemizi dolaşabilirsiniz. fakat satın almak için mutlaka üye olmanız gerekmektedir.
5- Şifre yada parolanızı unutursanız sistemden tekrar isteyebilirsiniz.

ÖDEMELER
1- Ödemeler kredi kartı,mail order yada banka havalesi ile yapılmaktadır.
2- Kart güvenliği anlaşmalı bankaların sağladığı yazılımlar ile sağlanmaktadır. 128bit SLL ile kırılması imkansız bir şifreleme ile yapılmaktadır. Uluslararası bir standarttır.
3- Kart bilgileri depolanmaz, saklanmaz, banka dahil kimse göremez. sistemden otomatik olarak yapılır.
4- Her ürün ve hizmet için ödeme koşulları ve taksit bilgileri o ürünün ekranında yer almaktadır.
5- Hangi banka kartları ile taksitli alışveriş yapabileceğiniz o ürünün ekranında gözükmektedir.
7- Kredi kartı ile tek çekimi yabancı banka kartları hariç her kartla yapabilirsiniz.
8- Kapıda ödeme yapılmamaktadır.
9- Döviz kurları merkez bankası efektif alış kuru üzerinden belirlenir. Taksitleri ise alışveriş yapılan günün kurundan sabitlenir.
10- Döviz ile satılan ürünler kartınızdan tl karşılığı olarak otomatik seçilir.
11- Fiyatlarımıza kdv dahil değildir.